قوانین و مقررات آراویرا
آخرین به‌روزرسانی پیش‌نویس: ۱۴۰۵/۰۵/۳۰
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
آراویرا (aravira.app) یک پلتفرم آنلاین برای معرفی سالن‌های زیبایی، رزرو نوبت، و مدیریت کسب‌وکار سالن‌هاست. با استفاده از آراویرا — چه به‌عنوان مشتری و چه به‌عنوان سالن — شما این قوانین را می‌پذیرید. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از پلتفرم استفاده نکنید.
آراویرا در سه نقش عمل می‌کند:
- بازاری قابل‌اعتماد برای مشتریانی که می‌خواهند خدمات زیبایی رزرو کنند؛
- یک سامانه‌ی مدیریت برای سالن‌ها (تقویم نوبت‌دهی، متخصصان، پرونده مشتری)؛
- ابزارهایی برای رشد و دیده‌شدن سالن‌ها.
۲. تعریف اصطلاحات
| اصطلاح | توضیح |
|---|---|
| سالن | کسب‌وکاری که خدمات زیبایی ارائه می‌دهد و در آراویرا ثبت‌نام کرده است. |
| شعبه | یک مکان فیزیکی مشخص متعلق به یک سالن. |
| متخصص | فردی که در یک سالن، خدمت را به مشتری ارائه می‌دهد. |
| خدمت | یک آیتم قابل‌رزرو در سالن (مثلاً رنگ مو، کاشت ناخن) با قیمت و مدت‌زمان مشخص. |
| نوبت / رزرو | تخصیص یک بازه‌ی زمانی مشخص از یک متخصص به یک مشتری برای یک خدمت. |
| بیعانه | بخشی از مبلغ خدمت که هنگام رزرو، پیش از حضور مشتری، پرداخت می‌شود. |
| باقی‌مانده | باقی مبلغ خدمت که معمولاً هنگام حضور مشتری در سالن پرداخت می‌شود. |
| کمیسیون | سهمی که آراویرا ممکن است از تراکنش‌های سالن دریافت کند — در حال حاضر چنین کارمزدی دریافت نمی‌شود (بند ۷). |
| تسویه | فرآیند انتقال مبالغ دریافتی به حساب سالن. |
| بازپرداخت | برگشت مبلغ پرداخت‌شده به مشتری در صورت کنسلی یا سایر شرایط مندرج در سیاست کنسلی و بازپرداخت. |
| نمونه‌کار | تصاویر یا محتوایی که سالن برای معرفی کار خود منتشر می‌کند. |
| ظرفیت | تعداد نوبت‌های قابل‌رزرو در یک بازه‌ی زمانی مشخص. |
| شیفت | بازه‌ی زمانی کاری یک متخصص در یک شعبه. |
| پذیرش | فرآیند ثبت حضور مشتری در سالن. |
| پرونده مشتری | اطلاعات مربوط به یک مشتری که یک سالن مشخص نگهداری می‌کند (سابقه رزرو، یادداشت‌های داخلی). |
| دستیار رشد | ابزارهای هوشمند آراویرا که به سالن در پاسخ‌گویی، محتوا و رزروگیری از طریق پیام‌رسان‌های اجتماعی کمک می‌کنند. |
۳. ثبت‌نام و احراز هویت
- ثبت‌نام مشتری از طریق شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف (OTP) انجام می‌شود. شما مسئول محرمانه نگه‌داشتن شماره و دستگاه خود هستید.
- در حال حاضر، سالن‌ها صرفاً با تأیید شماره موبایل ثبت‌نام و فعال می‌شوند؛ ارائه‌ی مدرک کسب‌وکار یا هویتی الزامی نیست.
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید باید صحیح باشد. آراویرا می‌تواند حساب‌هایی با اطلاعات نادرست یا جعلی را تعلیق کند.
- استفاده از آراویرا صرفاً برای افراد بالای سن قانونی (۱۸ سال) مجاز است.
۴. رزرو نوبت و پرداخت
- مشتری خدمت، متخصص، شعبه و زمان مدنظر خود را انتخاب و رزرو می‌کند. ظرفیت هر بازه‌ی زمانی محدود است و در لحظه‌ی نهایی‌شدن پرداخت، دوباره بررسی می‌شود؛ در موارد نادر ممکن است ظرفیت انتخابی شما پیش از تکمیل پرداخت توسط فرد دیگری گرفته شود که در این صورت مبلغ پرداختی به شما برمی‌گردد.
- برای برخی خدمات یا سالن‌ها، پرداخت بخشی از مبلغ (بیعانه) هنگام رزرو الزامی است. مبلغ دقیق بیعانه، پیش از تأیید نهایی رزرو، به‌صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود.
- درصد بیعانه و اینکه آیا برای یک رزرو مشخص بیعانه لازم است یا نه، ممکن است بسته به سالن یا کانال رزرو (مثلاً رزرو از طریق دستیار رشد در پیام‌رسان) متفاوت باشد — این مقدار همیشه پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود و هرگز بدون اطلاع شما تغییر نمی‌کند.
- باقی‌مانده‌ی مبلغ خدمت طبق روال سالن (معمولاً هنگام حضور) تسویه می‌شود.
- برای جزئیات کامل کنسلی، بازپرداخت و عدم‌حضور، به سیاست کنسلی و بازپرداخت مراجعه کنید.
- پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود. آراویرا اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کند. هر تراکنش به‌صورت دائمی و غیرقابل‌تغییر ثبت می‌شود؛ اصلاحات (مانند بازپرداخت) همیشه به‌صورت ثبت‌های جدید انجام می‌شوند، نه ویرایش سوابق قبلی.
۵. مسئولیت‌های سالن
- سالن موظف است اطلاعات خدمات، قیمت، مدت‌زمان و ظرفیت واقعی خود را به‌روز نگه دارد.
- سالن مسئول کیفیت خدمتی است که ارائه می‌دهد. آراویرا واسطه‌ی رزرو و پرداخت است، نه ارائه‌دهنده‌ی خدمات زیبایی.
- سالن نمی‌تواند اطلاعات مشتریانِ سایر سالن‌ها را ببیند یا از آن‌ها استفاده کند؛ هر سالن فقط به پرونده‌ی مشتریانی که با خودش رزرو داشته‌اند دسترسی دارد.
- انتشار نمونه‌کار (تصاویر قبل/بعد و مشابه) نیازمند رضایت مشتری است — جزئیات در سیاست حریم خصوصی.
- تمام محتوای منتشرشده توسط سالن (تصاویر نمونه‌کار، پست‌ها، پروفایل) باید مطابق با شئونات اسلامی و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. آراویرا می‌تواند محتوای مغایر را بدون اطلاع قبلی حذف کند و در صورت تکرار، حساب سالن را مسدود کند.
۶. مسئولیت‌های مشتری
- اطلاعات صحیح (نام، شماره تماس) وارد کنید تا رزرو شما بدون مشکل انجام شود.
- سر وقت در نوبت خود حاضر شوید؛ عدم‌حضور ممکن است مطابق سیاست کنسلی و بازپرداخت پیامدهایی داشته باشد.
- اطلاعاتی که در «پروفایل زیبایی» خود ثبت می‌کنید (نوع پوست، مو، حساسیت‌ها) صرفاً برای دقیق‌تر شدن پیشنهادها و آگاهی سالن از ترجیحات شماست و جایگزین مشاوره یا تشخیص پزشکی نیست. در صورت داشتن حساسیت یا شرایط پزشکی خاص، پیش از هر خدمت با متخصص سالن و در صورت نیاز با پزشک مشورت کنید.
۷. کارمزد و مدل مالی
آراویرا در حال حاضر هیچ کمیسیون یا حق اشتراکی از سالن‌ها برای استفاده از پلتفرم دریافت نمی‌کند. اگر در آینده مدل قیمت‌گذاری یا کمیسیونی معرفی شود، پیش از اعمال، جداگانه و با اطلاع‌رسانی قبلی به سالن‌ها اعلام خواهد شد و هرگز به‌صورت یک‌طرفه و بدون اطلاع روی تراکنش‌های موجود اعمال نمی‌شود.
۸. هوش مصنوعی و محتوای تولیدشده
بخشی از ابزارهای آراویرا (مانند دستیار رشد) از هوش مصنوعی برای پیشنهاد متن، پاسخ به پیام مشتریان، یا کمک به رزروگیری استفاده می‌کنند.
- هر محتوایی که هوش مصنوعی برای انتشار عمومی (پست، پاسخ، تبلیغ) تولید می‌کند، پیش‌نویس است و باید توسط سالن بررسی و تأیید شود؛ آراویرا چیزی را بدون تأیید انسانی به‌صورت خودکار منتشر نمی‌کند.
- در برخی مسیرهای رزرو از طریق پیام‌رسان، دستیار رشد می‌تواند در چارچوب تنظیمات سالن (نیاز به بیعانه، نیاز به تأیید هویت) مستقیماً نوبت ثبت کند؛ در غیر این صورت شما را به صفحه‌ی رزرو رسمی آراویرا هدایت می‌کند.
- برای اتصال به پیام‌رسان‌های اجتماعی، آراویرا از یک زیرساخت فنی شخص‌ثالث استفاده می‌کند که نامش در تجربه‌ی کاربری نمایش داده نمی‌شود؛ مسئولیت ارائه‌ی این خدمت به مشتری و سالن، همچنان بر عهده‌ی آراویراست.
۹. مالکیت داده و حریم خصوصی
نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات شما در سیاست حریم خصوصی آراویرا توضیح داده شده است. با استفاده از پلتفرم، پذیرش آن سیاست را نیز تأیید می‌کنید.
۱۰. لغو، کنسلی و بازپرداخت
قوانین کامل کنسلی نوبت توسط مشتری یا سالن، درصد بازپرداخت بر اساس زمان کنسلی، و نحوه‌ی برگشت وجه، در سیاست کنسلی و بازپرداخت آمده است. پیش از تأیید نهایی هر رزرو، خلاصه‌ی همین قوانین به شما نمایش داده می‌شود.
۱۱. محدودیت مسئولیت
آراویرا تلاش می‌کند پلتفرمی پایدار و قابل‌اعتماد ارائه دهد، اما:
- کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط سالن‌ها مستقیماً توسط آراویرا کنترل نمی‌شود.
- در صورت اختلال فنی، آراویرا تلاش می‌کند رزرو و پرداخت شما را تحت تأثیر قرار ندهد؛ در صورت بروز مشکل، جبران طبق سیاست کنسلی و بازپرداخت و از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.
۱۲. تعلیق و خاتمه حساب
آراویرا می‌تواند در صورت نقض این قوانین (اطلاعات جعلی، سوءاستفاده، رفتار متقلبانه) حساب کاربری یا حساب سالن را به‌طور موقت یا دائم مسدود کند. در صورت مسدودسازی، دلیل آن تا حد امکان به کاربر اطلاع داده می‌شود. حذف حساب طبق فرآیند توضیح‌داده‌شده در سیاست حریم خصوصی انجام می‌شود.
۱۳. تغییر قوانین
آراویرا ممکن است این قوانین را به‌مرور به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم (به‌ویژه در بخش‌های مربوط به پرداخت و کنسلی) پیش از اعمال، به‌طور مشخص به کاربران اطلاع داده می‌شود.
۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۱۵. تماس با ما
برای سؤالات مربوط به این قوانین می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: info@aravira.app
- تلفن: ۰۲۱-۹۱۳۰۳۴۴۷
قوانین لغو رزرو
درصد بازگشت بیعانه به سالن و فاصله‌ی لغو تا زمان نوبت بستگی دارد؛ قوانین هر سالن هنگام رزرو در همین بخش نشان داده می‌شود.
- اگر سالن نوبت شما را لغو کند، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی به شما برمی‌گردد.
- مبلغ قابل‌بازگشت همیشه پیش از تأیید نهایی لغو، به‌صورت عدد روشن به شما نشان داده می‌شود.
- مبلغ بازگشتی به کیف پول آراویرا شما واریز می‌شود.
- اگر بدون لغو نوبت در سالن حاضر نشوید، بیعانه بازگردانده نمی‌شود.